新罗区农村社会保险管理中心服务承诺

    1、首问责任制承诺。每位员工要热情接待每位办事人员，被首问人员即为第一责任人，如不属于本人业务范围，应详细告知办事流程，并介绍到其它科室。
    2、农村社会保险登记服务承诺。对前来办理登记的参保对象，实行“绿色通道”，方便办理，提高速度。
    3、业务申报服务承诺。由业务科负责接待受理、审核，凡业务资料手续齐全的，及时上报审批，因资料手续不完整的，一次性告之，二次办结。
    4、养老保险关系变更服务承诺。对参保人员退保、续保、转移等即时办理。
    5、农村灵活就业人员参保服务承诺。灵活就业人员参加农村社会保险及时办理，当日办结。
    6、养老金发放承诺。及时足额发放养老金，并实行社会化发放，遇特殊情况即时告示。
    7、养老保险个人账户查询承诺。参保人员任职凭养老保险个人账户或个人身份证号码，可查询个人账户记载情况。
    8、信访接待承诺。建立信访登记制度，及时登记，一周内答复。
    9、跟踪办理服务。为参保对象建立档案，摸清情况，强化服务，跟踪办理。
    10、服务承诺。对因业务量大，人员较多等原因，需上门服务的，及时组织人员上门办理各项保险业务，做好政策宣讲工作。

                                                                                                     新罗区农村社会保险管理中心
                                                                                                                   二OO七年十月五日

新罗区医疗保险管理中心服务承诺制

    为提高中心工作效率，加强工作人员服务意识，保障您的基本医疗权益，我们对医疗保险各项业务作出以下承诺，希望得到您的理解和支持：
    1．基本医疗保险门诊特殊病种申请认定：患者提供的资料齐全且符合规定的即时办理；
    2．门诊特殊病种报销时间：每月15、16日（节假日顺延）；
    3．转外就诊：患者提供资料齐全，五个工作日给予办理。
    4．离休干部报销时间：每月20、21（节假日顺延）；
    5．参保人员增减变动：手续齐全的三个工作日内给予办理；
    6．个人账户转移：当月月底统一报财务人员办理基金转移手续；
    7．IC卡挂失：能提供身份证明的即时办理；
    8．异地安置审核：相关手续齐全的即时办理。
    监督投诉电话：2328307

                                                                                                           新罗区医疗保险管理中心
                                                                                                                          二OO七年十月